Politique de confidentialité et gestion des cookies

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Bruno Serrurier traite des données personnelles quand vous demandez un devis, appelez pour un dépannage ou naviguez simplement sur ce site. Cette page décrit lesquelles, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment reprendre la main dessus. Elle s’applique à bruno-serrurier.fr et à toutes ses sous-pages.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable de traitement au sens de l’article 4 du règlement général sur la protection des données (RGPD) est l’entreprise Bruno Serrurier, qui décide seule des finalités et des moyens de chaque traitement décrit ci-dessous.

Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné. L’activité ne relève d’aucun des trois cas de désignation obligatoire prévus à l’article 37 du RGPD : l’entreprise n’est pas un organisme public, elle n’effectue pas de suivi systématique à grande échelle et elle ne traite pas de données sensibles à grande échelle. Toute question relative à vos données est traitée directement par Bruno Serrurier.

2. Données collectées et finalités

Les données proviennent uniquement de vous : ce que vous saisissez dans un formulaire, ce que vous dites au téléphone, ce que votre navigateur transmet automatiquement. Aucune donnée n’est achetée à un tiers ni collectée par prospection externe.

2.1 Demande de devis et formulaire de contact

Le site comporte deux formulaires : « Devis en ligne gratuit » et « Formulaire de contact ». Les champs obligatoires conditionnent le traitement de votre demande, les autres restent facultatifs.

2.2 Contact par téléphone, SMS ou WhatsApp

Quand vous appelez le 01 85 15 70 45, envoyez un SMS ou ouvrez une conversation WhatsApp depuis le site, votre numéro et le contenu de votre message sont traités pour organiser l’intervention. Les appels ne sont pas enregistrés. Si vous passez par WhatsApp, l’acheminement du message relève de WhatsApp Ireland Limited et de sa propre politique de confidentialité.

2.3 Exécution de l’intervention et facturation

Une fois l’intervention validée, les données nécessaires à la facturation sont traitées : identité, adresse du chantier, nature des travaux réalisés, montant, mode de règlement. La facture sert également à votre déclaration d’assurance quand l’intervention fait suite à une effraction.

2.4 Mesure d’audience et publicité

Le site utilise Google Tag Manager pour déclencher Google Analytics 4 et les balises Google Ads. Ces outils collectent un identifiant de navigateur, les pages consultées, la source de la visite, le type d’appareil et une localisation approximative dérivée de l’adresse IP. Ils ne se déclenchent qu’après acceptation via le bandeau de consentement, et le détail figure au chapitre 6.

2.5 Journaux techniques du serveur

L’hébergeur enregistre automatiquement l’adresse IP, l’horodatage, l’URL demandée et le navigateur utilisé. Ces journaux servent à détecter les tentatives d’intrusion, diagnostiquer une panne et répondre aux réquisitions judiciaires prévues par la loi pour la confiance dans l’économie numérique.

3. Bases légales des traitements

Chaque traitement repose sur un fondement précis de l’article 6 du RGPD. Un traitement sans base légale valable serait illicite, quelles que soient les précautions techniques prises par ailleurs.

Quand un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la licéité de ce qui a été fait avant, mais il arrête le traitement pour la suite.

4. Durées de conservation

Aucune donnée n’est conservée indéfiniment. Les durées ci-dessous s’alignent sur le référentiel « gestion des activités commerciales » de la CNIL et sur les obligations comptables françaises.

Passé ces délais, les données sont supprimées ou archivées sous une forme qui ne permet plus de vous identifier. Un archivage intermédiaire reste possible pendant la durée des prescriptions légales applicables, avec un accès restreint aux seules personnes qui en ont besoin.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont accessibles à Bruno Serrurier et aux techniciens intervenant sur votre chantier, ainsi qu’aux prestataires techniques listés ci-dessous, qui agissent sur instruction et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD.

Vos données peuvent également être communiquées à un tiers dans deux situations précises : à votre compagnie d’assurance, uniquement si vous le demandez pour appuyer un dossier de sinistre, et à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l’impose.

6. Cookies et traceurs

Un cookie est un fichier déposé par un site sur votre terminal et relu lors des visites suivantes. Certains sont indispensables au fonctionnement du site, d’autres servent à mesurer l’audience ou à diffuser de la publicité. Le régime juridique diffère : l’article 82 de la loi Informatique et Libertés soumet les seconds à votre consentement préalable.

6.1 Cookies strictement nécessaires

Ces traceurs assurent le fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont dispensés de consentement.

6.2 Cookies de mesure d’audience

Déposés uniquement après acceptation. Ils permettent de savoir quelles pages sont consultées, combien de temps et depuis quelle source, pour améliorer le site.

6.3 Cookies publicitaires

Déposés uniquement après acceptation. Ils mesurent l’efficacité des campagnes Google Ads et permettent de présenter des annonces adaptées sur le réseau Google.

Les durées ci-dessus correspondent au paramétrage par défaut appliqué par les éditeurs concernés. Elles font l’objet d’un réexamen périodique afin de rester limitées au strict nécessaire, conformément à la recommandation de la CNIL sur la mesure d’audience.

6.4 Comment gérer vos cookies

Trois moyens de reprendre la main, à tout moment :

• Depuis le site : ouvrez le panneau « Réglages » du bandeau de cookies affiché en bas de page, puis activez ou désactivez chaque catégorie. Votre choix remplace immédiatement le précédent.
• Depuis votre navigateur : chaque navigateur permet de bloquer ou supprimer les cookies. Voir les guides Chrome, Firefox, Safari et Edge.
• Module Google : le module de désactivation de Google Analytics bloque la mesure sur l’ensemble des sites que vous visitez.

Bloquer les cookies non nécessaires n’altère en rien l’usage du site : les formulaires, les numéros de téléphone et l’ensemble du contenu restent accessibles.

7. Transferts hors Union européenne

Les données des formulaires et de la facturation restent hébergées en France, chez OVH. Les outils Google et WhatsApp peuvent en revanche impliquer un transfert vers les États-Unis.

Ces transferts s’appuient sur la décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne le 10 juillet 2023 au titre du Data Privacy Framework UE–États-Unis, complétée par les clauses contractuelles types de la Commission. Cette décision est en vigueur à la date de mise à jour de cette page. Si elle venait à être invalidée, les traitements concernés seraient réexaminés et cette politique mise à jour en conséquence.

8. Vos droits et comment les exercer

Le RGPD vous reconnaît sept droits opposables. Ils s’appliquent à toutes les données décrites dans cette page.

Comment faire votre demande

Écrivez à artisanbrunoparis@gmail.com ou par courrier à Bruno Serrurier, 37 Boulevard Jean Allemane, 95100 Argenteuil. Précisez le droit que vous souhaitez exercer et, si votre identité laisse un doute, joignez une copie d’un titre d’identité. Aucune autre pièce ne sera demandée.

Une réponse vous parvient dans un délai d’un mois à compter de la réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe, auquel cas vous en êtes informé dans le mois initial, avec le motif.

Réclamation auprès de la CNIL

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés, en ligne sur cnil.fr/plaintes ou par courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07. Cette démarche est gratuite et n’exige pas de nous avoir contactés au préalable.

9. Sécurité des données

Les mesures suivantes protègent les données traitées via ce site :

• Chiffrement des échanges par certificat TLS sur l’intégralité du site, y compris les pages de formulaire.
• Hébergement en France dans les centres de données OVH, soumis au droit européen.
• Accès restreint aux demandes clients, limité à Bruno Serrurier et aux techniciens concernés par l’intervention.
• Mises à jour régulières du CMS WordPress, du thème et des extensions, pour corriger les vulnérabilités connues.
• Authentification renforcée sur les comptes d’administration du site.

Aucun dispositif ne rend un système inviolable. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, la CNIL est notifiée dans les 72 heures conformément à l’article 33 du RGPD, et vous êtes informé directement si le risque est élevé.

10. Liens vers des sites tiers

Ce site renvoie vers des plateformes externes : fiche Google Business Profile, page Facebook, profil LinkedIn, compte X, sites de fabricants de serrures. Dès que vous quittez bruno-serrurier.fr, la présente politique cesse de s’appliquer. Consultez celle de la plateforme concernée pour savoir comment elle traite vos données.

11. Mineurs

Les services proposés s’adressent à des personnes majeures, capables de commander une intervention et d’en régler le montant. Aucune collecte n’est volontairement dirigée vers des mineurs. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, signalez-le à artisanbrunoparis@gmail.com : elles seront supprimées.

12. Évolution de cette politique

Cette politique évolue avec le site, les outils installés et la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle, par exemple l’ajout d’un nouvel outil de suivi, le bandeau de consentement est réinitialisé pour recueillir un accord sur les nouvelles finalités.